Cómo se trabaja hoy.
En España hay 1.104.434 empresas de comercio, transporte y hostelería. Muchos alojamientos venden sobre todo por plataformas y apenas tienen datos de sus clientes para volver a contactar con ellos.
¿CRM a medida o estándar?
| Criterio | Herramienta estándar | A medida |
|---|---|---|
| Campos y fases | Los del fabricante | Los de tu forma de vender |
| Integración con tu ERP o tu web | Según sus conectores | La que necesites |
| Coste | Cuota por usuario y mes | Desarrollo inicial y mantenimiento |
| Propiedad de los datos | En la plataforma del proveedor | Tuya, según contrato |
Qué incluye el CRM.
Ficha del huésped
Estancias, preferencias y consentimientos.
Reservas directas
Las que llegan por tu web, sin comisión.
Grupos y eventos
Presupuestos y seguimiento de bodas, congresos o viajes de empresa.
Campañas
Ofertas a quien ya se alojó, en las fechas adecuadas.
Reseñas
Petición de reseña tras la estancia.
Registro de viajeros.
El Real Decreto 933/2021 obliga a llevar un registro documental de viajeros y comunicarlo por vía telemática. El CRM puede preparar esos datos al hacer el registro de entrada.
Normativa que conviene tener en cuenta
- El Real Decreto 1007/2023 fija los requisitos que deben cumplir los sistemas y programas informáticos que soportan la facturación (Verifactu).
- La Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) regula la protección de datos personales y los derechos digitales en España.
- La Ley 34/2002 (LSSI-CE) regula las obligaciones de quienes venden o prestan servicios por internet, incluida la contratación electrónica.
Preguntas frecuentes.
Sí. Prepara los datos que pide la normativa al hacer el registro de entrada.
Sí. Presupuesto, habitaciones, menús y facturación del grupo.
Con ofertas a quien ya se alojó y una web que reserva sin comisión.
Depende de los módulos y las integraciones. Los CRM a medida de OverFuture empiezan desde 6.000 € (IVA no incluido). El precio final depende además de los usuarios y de la migración de datos. Empezamos por una primera versión con presupuesto cerrado.
Sí. Los formularios crean el contacto y la oportunidad sin copiar y pegar.
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