Qué consultas se repiten en una tienda.
En España hay 1.104.434 empresas de comercio, transporte y hostelería (DIRCE, 2025). En una tienda online, buena parte de los mensajes preguntan dónde está el pedido, cómo se devuelve o qué talla elegir. Un chatbot que consulta el catálogo y el estado de los pedidos contesta a cualquier hora, y deja a tu equipo los casos que necesitan criterio.
¿Chatbot a medida o genérico?
| Criterio | Herramienta estándar | A medida |
|---|---|---|
| Catálogo | Respuestas sobre productos genéricos | Tu catálogo y tu stock reales |
| Pedidos | Sin conexión con tu tienda | Conectado a tu plataforma |
| Tono | El del proveedor | El de tu marca |
| Coste | Cuota por conversación | Desarrollo y mantenimiento |
Qué hace el chatbot de una tienda.
Estado del pedido
Consulta el pedido en tu sistema y dice dónde está y cuándo llega.
Tallas y recomendación
Sugiere producto según lo que cuenta el cliente y tu catálogo, y enlaza la ficha.
Devoluciones y cambios
Explica el proceso con tu política y abre la gestión si hace falta.
Carrito abandonado
Responde las dudas que frenan la compra, sin presionar.
Paso a una persona
Pasa la conversación con el contexto ya resumido cuando el caso lo pide.
Venta en línea, consentimiento y seguridad del bot.
La LSSI-CE regula las obligaciones de quienes venden por internet, incluida la contratación electrónica. Si el tratamiento de datos se basa en el consentimiento, el responsable debe poder demostrarlo. El bot debe avisar de que es una IA.
OWASP incluye la inyección de prompts como primer riesgo de las aplicaciones con modelos de lenguaje. Por eso el bot no puede cambiar precios ni políticas por lo que escriba el cliente. La Ley 10/2025 de atención a la clientela exige que los bots permitan pedir atención personalizada por una persona, aunque solo se aplica a grandes empresas y servicios básicos.
Preguntas frecuentes.
El fundador desarrolló, antes de OverFuture, Nice to Eat You, una app Android de 2016 para una startup de Zaragoza. Conectaba comercios con comida a punto de sobrar y compradores cercanos. No hemos publicado un chatbot para una tienda.
Sí, si tiene API o exporta datos de pedidos y productos. Lo revisamos antes de empezar.
No. Esas acciones las hace una persona o tu sistema con reglas cerradas, nunca el modelo por su cuenta.
Una persona de tu equipo, siempre en lo importante.
Solo si tú lo decides.
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